Aspectos operacionais específicos
Análise de aspectos únicos da operação da empresa que geram impacto direto na relação com os clientes.
Visão, Empenho e Clima
Empenho despendido pela empresa em cultivar a satisfação dos clientes, a partir de sua visão voltada para a qualidade e de uma atuação na qual o cliente é efetivamente valorizado e priorizado.
Alinhamento com os Clientes
Entendimento pleno e profundo das necessidades dos clientes, desenvolvido a partir de atitudes consultivas de parceria, gerando atributos aos produtos e serviços que sejam os mais valorizados pelos consumidores.
Prontidão em localizar e eliminar problemas
Grau de monitoramento que é dado aos problemas apresentados pelos clientes, resultando em atitudes que tragam benefícios e facilitem a relação entre as partes.
Uso e comunicação de suas informações
Capacidade da empresa em saber o que é “qualidade” na definição de seus clientes e como isso pode ser representado, na prática, pelo envolvimento de seu pessoal para o atendimento dessa expectativa.
Ir ao encontro dos Clientes
Forma como a empresa facilita e estimula as reclamações de seus clientes, bem como trata as relações técnico-comerciais de rotina.
Competência, capacidade e poderes do pessoal
Avaliação da capacidade do pessoal empregado na relação com os clientes, bem como os recursos colocados à disposição e o envolvimento desse pessoal na solução de problemas, incluindo o poder que eles têm para tomar decisões.
Aperfeiçoamento contínuo de produtos e processos
Capacidade da empresa em se aperfeiçoar e desenvolver soluções novas e rápidas, a partir de um trabalho interno coeso e integrado, no qual há a busca por soluções atualizadas.
